ד.1    מדיניות ביטול ומערך השיווק באמצעות האתר

ד.1. ב"עיסקת מכר מרחוק", קובע סעיף 14ג(ג) לחוק הגנת הצרכן מהו המועד האחרון בו יש לאפשר ללקוח לבטל את העיסקה (מדיניות הביטול), כלהלן:
ד.1.1. לגבי מוצרים שנרכשו – עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת הודעת פרטי העיסקה, לפי המאוחר מביניהם.
ד.1.2.לגבי שירותים (סדנאות/קורסים) שנרכשו – עד 14 ימים ממועד ההתקשרות או קבלת הודעת פרטי העיסקה, לפי המאוחר מביניהם, בין אם בשלב זה כבר הוחל בשירות ובין אם לאו; אולם, לגבי השתלמויות בנות יום אחד, בתנאי שהביטול ייעשה לכל הפחות 2 ימי עסקים קודם למועד שבו אמורה להתקיים ההשתלמות.
ד.1.3.יובהר, כי הביטול יכול להיעשות, הן בשיחה ישירה, הן בטלפון, הן בדואר רשום, הן בדוא"ל והן בפקסימיליה.14

תוצאות הביטול
ד.2. בביטול עיסקה שלא עקב פגם בשירות או במוצר או עקב אי התאמה(קרי,בשל רצון תמים של הלקוח להחזיר את המוצר או להפסיק את הסדנא/קורס/השתלמות), ובכפוף למתן הודעת ביטול במועדים הקבועים בסעיף ד.1 תחולנה הוראות סעיף 14ה(ב) לחוק הגנת הצרכן, כלהלן:
ד.1.2. העסק יחזיר ללקוח, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, את מחיר העיסקה שכבר שילם, יפסיק כל חיוב עתידי, ימסור עותק מהודעת ביטול החיוב, ויהיה רשאי לגבות אך ורק דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או השירות, או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
לעניין זה, "דמי ביטול" יהיו, בהתאם להוראות סעיף 14ה(ד) לחוק הגנת הצרכן – לרבות "הוצאות או התחייבויות בשל משלוח, אריזה או כל הוצאה או התחייבות אחרת, שלטענת העוסק הוצאו על ידו או שהוא התחייב בהן בשל ההתקשרות
בעסקה או בחוזה, או בשל ביטולה".

ד.3.2. אם השירות נשוא העיסקה שבוטלה היה מסוג קורס או סדנא הנמשכים למעלה ממפגש אחד ("עיסקה מתמשכת"), אזי יהיה העסק רשאי להחזיר רק את סכום העיסקה, בניכוי החלק היחסי עבור השיעורים/סדנאות שכבר נערכו, והלקוח
השתתף בהם.*

*סעיף 14ה(ב1) לחוק הגנת הצרכן נוקט במילים "…ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו", ומשכך מומלץ לנקוט בפרשנות מחמירה, ולקבוע כי ההחזר היחסי יביא בחשבון רק השתתפות בפועל של הלקוח.

Incoming search terms:

• מדיניות החזר כספי